(ТОП 5) Способы использования автоматизации маркетинга для создания потрясающего клиентского опыта

Работа с новыми клиентами влечет за собой несколько рутинных задач, необходимых для того, чтобы предоставить им наилучшие впечатления. Выполнение нескольких задач одновременно может быть утомительным, особенно с учетом роста коммуникация, ориентированная на клиента в обращении к целевой аудитории. Когда бизнес выходит на новый рынок, становится практически невозможно лично обслуживать каждого клиента лично, что приводит к ухудшению качества обслуживания.

Клиентский опыт и его важность –

В результате тесная связь бренда ослабевает и в долгосрочной перспективе приводит к неэффективности. Не говоря уже о том, что такая проблема будет сохраняться и развиваться по мере расширения бизнеса.

Автоматизация маркетинга пытается разрешить этот кошмар, сохраняя при этом качество обслуживания, необходимое для лучшего обслуживания клиентов. На самом деле, это сокращает время, затрачиваемое на несколько черных задач, и перенаправляет ресурсы на значимую работу, необходимую для надежной маркетинговой кампании. Мы называем эту конкретную автоматизацию Автоматизацией Бизнес-Клиент (B2C).

Что дает автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга обычно работает за счет сокращения работы, необходимой для маркетинговых кампаний, за счет автоматизации неотъемлемых, но простых задач. Поскольку есть некоторые задачи, с которыми вы просто не можете справиться, почему бы не позволить системе сделать всю задачу за вас?

Я знаю, что это звучит рискованно, и кажется, что это ставит под угрозу весь индивидуальный подход, который мы даем каждому клиенту, но на самом деле это не проблема. На самом деле, вы по-прежнему можете персонализировать более тысячи электронных писем для своей любимой аудитории, привлекая их целенаправленным образом.

Согласно Отчет об автоматизации маркетинга B2C за 2017 г. в Индиивот некоторые примечательные статистические данные, на которые стоит обратить внимание.

• Около 48% маркетологов уже приняли эту стратегию. Автоматизация маркетинга позволяет персонализировать электронные письма для взаимодействия с клиентами на основе текущих транзакций.
• 70% маркетологов приняли стратегию повышения конверсии потенциальных клиентов. Система сама собирает необходимые данные и формирует портфолио для каждого клиента, чтобы вы могли создавать содержательные сгенерированные отчеты.
• Около 57% маркетологов выделили часть своего бюджета на автоматизацию. Поскольку система может поддерживать свои собственные операции, остается больше времени для улучшения системы и расширения ее интеграции с другими автоматизированными функциями.
• 63% маркетологов до сих пор не разбираются в применении автоматизации маркетинга. Те, кто разбирался в его реализации, совершали очень мало ошибок, пока собирались данные правильного типа.

В контексте клиентского опыта автоматизация B2C фокусируется на автоматизации задач, ориентированных на персонализацию, которая конвертирует интерес и удерживает лояльных клиентов. Сокращая утомительную работу, например отправку тысяч электронных писем одновременно, вы получаете ценные ресурсы, которые можно перераспределить на высокоэффективные действия.

Короче говоря, вы тратите меньше усилий (и бюджета) на бессмысленный труд, в то же время улучшая качество своих кампаний. Кроме того, у вас будет больше возможностей для конверсий.

Где вы можете применить автоматизацию маркетинга для бизнеса B2C?

1. Приветствие и ориентация новых клиентов

Мы все знаем, как важно приветствовать кого-то нового, будь то дома, на работе или в обществе. Новые клиенты — это просто новые члены сообщества вашего бренда. Многие из ваших новых клиентов могут быть теми, кто предложил обновить свою электронную почту. Таким образом, их нужно приветствовать и ориентировать на то, чем они могут воспользоваться и как они могут начать работу.

2. Создание реферальных систем

Сбор новых потенциальных клиентов — это утомительная работа, помимо управления маркетинговыми кампаниями и другими функциями. Почему бы не автоматизировать и эту часть с помощью вашего сообщества? Автоматические рефералы помогают расширить охват с минимальными усилиями. Push-уведомления и электронные письма — хорошие каналы для запуска автоматической реферальной кампании.

3. Обновление вех кампаний

Вехи дают ощущение достижения, которым вы делитесь с вашим сообществом, но это может стать утомительным, когда вам нужно информировать всех об этом. Автоматизация маркетинга помогает упростить празднование вех не только для кампании, но и для значимых событий для ваших клиентов, их дней рождения, их первой годовщины с вашим сообществом и т. д.

4. Оставайтесь на связи с клиентами

Одни только обновления и взаимодействия могут завалить вас несколькими задачами, особенно если вы занимаетесь многоканальным маркетингом. Объем электронных писем, которые вам нужно отправить разным группам клиентов, делает это еще более утомительным, если у вас нет разделения целевых электронных писем.

Автоматизация напрямую нацелена на вашу идентифицированную аудиторию, например на тех, кто тратит больше всего, на тех, кто зарегистрировался для получения обновлений, и на тех, кто меньше использует приложение/сервис за последние недели. Поддержание связи вовлекает их с целью сохранения или реактивации их в вашем сообществе.

5. Кампании обратной связи

Если обновлений и вех было недостаточно, также необходимы кампании обратной связи всякий раз, когда происходит что-то новое, например, запуск нового продукта или услуги. Как вы вообще гарантируете, что они ответят на ваш призыв оставить отзыв? Автоматизация маркетинга помогает определить различные каналы, по которым вы можете получить доступ к большинству ваших респондентов. Электронные письма и push-уведомления для выбранных респондентов обеспечивают высокую скорость отклика и качественную обратную связь, необходимую вашему бренду.

Как начать?

Начать не так сложно. Приведенные выше примеры дают вам общее представление о том, где можно использовать автоматизацию маркетинга для улучшения качества обслуживания клиентов. Дайте волю своему творчеству, и вы сможете использовать автоматизацию для любой задачи, которую считаете слишком простой и повторяющейся. Не тратьте время на беспокойство и начните пробовать сегодня.