(ТОП 10) Лучшие ключевые индикаторы для аналитики электронной коммерции

Цели, которые ставят перед собой владельцы интернет-магазинов, — повышение конверсии, увеличение посещаемости, а, следовательно, и продаж. Отслеживание KPI позволяет получить точную, текущую картину ситуации в интернет-торговле, чтобы своевременно вносить коррективы, помогающие улучшить работу отдельных областей и всего сайта в целом.

(10 лучших) Лучшие ключевые индикаторы для аналитики электронной коммерции

1. Трафик сайта –

Чтобы понять, когда бывают всплески и всплески посещаемости интернет-магазина, рекомендуется измерять ее в пределах одного дня, недели и месяца. На основании этих данных можно определить причины поведения аудитории и принять меры по стабилизации этого показателя.

Для ориентира укажите количество посещений, которое вы считаете оптимальным для вашего бизнеса, исходя из его размера и возможностей. Вашей целью будет достижение запланированного количества посещений клиентов.

2. Обзоры страниц продуктов –

Выделите страницы, которые наиболее популярны среди ваших посетителей. Подумайте, что именно привлекает клиентов и что не так с другими товарными предложениями. Убедитесь, что пользователи имеют одинаковый доступ ко всем страницам, а плохая навигация не является причиной того, что они не достигают нужных продуктов.

3. Среднее время, проведенное на сайте, и среднее количество просмотренных страниц.

Не все маркетологи и владельцы интернет-магазинов уделяют этим показателям достаточное внимание, так как не считают их существенными для оценки торговой площадки. С таким подходом нельзя согласиться, поскольку, анализируя эти метрики, можно делать полезные выводы и на их основе оптимизировать свою деятельность. Кратковременное пребывание на сайте может быть признаком его долгой загрузки, что значительно снижает посещаемость.

4. Выходные страницы –

Зная, на каком этапе пользователи покидают ваш магазин, вы сможете внести коррективы в работу сайта и минимизировать потерю потенциальных клиентов. Некоторые из них могут отказаться от заказа на этапе оформления, а других не устраивает цена товара. Найдя места наибольшего отторжения посетителей, можно исправить ситуацию.

Практика показывает, что большинство неудавшихся клиентов уходят из интернет-магазинов со следующих страниц:

• Регистрация;
• корзина;
• обработка заказа.

Вот тут и нужно искать причины отказов. Возможно, их не устраивает сложная процедура оформления покупки, поэтому они предпочитают покинуть сайт в поисках более дружественной торговой площадки.

5. Каналы для привлечения посетителей –

Успех интернет-магазина во многом зависит от того, какие методы расширения аудитории вы используете. При всем многообразии каналов привлечения клиентов для различных проектов наиболее эффективными могут быть не все из них, а только отдельные варианты. Чтобы узнать, какие из них подходят в вашем случае, вам придется перепробовать все способы донесения информации о вашем магазине до пользователей. Это и контекстная реклама в Google Adwords, и ведение официальных групп в социальных сетях.

Анализ воздействия, которое вы получаете от каждого канала для привлечения клиентов, позволит определить те, которые обеспечивают наибольший трафик на ваш сайт, и, следовательно, будет уместно увеличить их бюджет. Каналы, которые не дают желаемого результата, нуждаются в оптимизации. Таким образом, SEO-продвижение сайта будет более эффективным, если вы будете работать над семантическим ядром, уточняя и уточняя его.

6. Коэффициент конверсии –

Как понять, что в вашем интернет-магазине все сделано для того, чтобы каждый посетитель стал покупателем? Для оценки конверсии сайта, а также для проверки собственных идей по улучшению с помощью A/B-тестирования и получения данных с помощью Расширение SEO Suite Ultimate для Magento 2. По его результатам вы поймете, стоит ли их внедрять для повышения конверсии.

В первую очередь следует оптимизировать самые важные страницы:

• карточка товара;
• Регистрация;
• корзина;
• обработка заказа.

Желательно попробовать разные варианты кнопки «В корзину», формы регистрации, варианты торговых карточек и способы покупки (в один или несколько кликов, с регистрацией или без).

7. Коэффициент возврата посетителей –

Обратите внимание не только на то, сколько новых посетителей вашего интернет-магазина сделали заказ, но и на то, сколько покупателей вернулись, чтобы купить у вас снова. Это важно для оценки заинтересованности целевой аудитории в вашей торговой платформе.

Не забывайте важный принцип маркетинга: удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Используйте контактную информацию, которую вы получаете при оформлении заказа, для отправки новых предложений, предлагайте вступить в официальную группу вашего магазина в социальных сетях.

8. Доход покупателя –

Чистый доход можно рассчитать после вычета всех расходов из прибыли. Чем выше этот показатель, тем успешнее интернет-магазин. Если уровень вашего дохода недостаточен, нужно подумать о том, какие меры помогут исправить ситуацию. Возможно, стоит меньше тратить на рекламу торговой площадки и продвижение в социальных сетях.

9. Среднее количество заказов –

Сумма среднего чека рассчитывается путем деления общей выручки за определенный период, например, месяц, на количество заказов. Полученная цифра позволит вам понять, каковы средние расходы клиента, много или мало он оставляет на вашем сайте. С этими данными можно думать о способах увеличения среднего чека. Для этого используются различные маркетинговые ходы, например, предлагать скидку при достижении определенной суммы заказа.

10. Количество брошенных корзин –

Исследования, проведенные Baymard Institute, подтвердили, что доля незавершенных покупок может достигать 67,75%. Что заставляет посетителей отказываться от покупки товара уже в корзине?

Причиной отказа может быть один или совокупность следующих факторов:

• цена товара в корзине не соответствует указанной в карточке, либо общая стоимость корзины увеличилась из-за доставки и уже не устраивает потенциального покупателя;
• промокод не работал;
• нет информации о доставке в регион проживания посетителя;
• при регистрации пользователь узнает о необходимости уплаты налога или других непредвиденных расходов;
• нет подходящего варианта оплаты покупки;
• технические проблемы с заполнением платежных данных.
• Необходимо регулярно проверять работоспособность вашей корзины. Не бойтесь пробовать новые способы заказа, которые сделают процедуру проще и удобнее для пользователей.

Брошенная корзина не должна остаться без вашего внимания. Напомните посетителю, что у него есть незавершенная покупка, постарайтесь наладить обратную связь, чтобы понять, что стало причиной отказа.

Заключение:

Все индикаторы, которые мы рассмотрели выше, требуют вашего постоянного внимания. Аналитика интернет-магазина ведется для того, чтобы регулярно отслеживать изменения его показателей, как в лучшую, так и в худшую сторону, и принимать соответствующие меры, помогающие улучшить ваши показатели.