Люди, которым не нравится Xfinity: почему?

Вот почему так много людей не любят Xfinity:

Есть много причин, по которым люди объясняют свою неприязнь к Xfinity.

Большинство из них сводится к проблемам с обслуживанием клиентов: неясные цены, трудности с отменой, долгое время ожидания и т. д.

Xfinity также вызвала ненависть общественности, публично и категорически выступая против правил сетевого нейтралитета.

Так что, если вы хотите узнать все о точных причинах, по которым так много людей не любят Xfinity, эта статья для вас.

Давайте прямо в это!

Что такое Xfinity?

Я предполагаю, что вы слышали о Xfinity раньше.

Я не пытаюсь объяснить здесь очевидное.

Вместо этого я хочу немного пояснить, потому что Xfinity — это крупная компания, замешанная во многих пирогах.

Возможно, людям не нравится все, что связано с Xfinity, но это не то, что я исследовал, и это не то, о чем я сейчас говорю.

Xfinity в настоящее время является крупнейший провайдер кабельного телевидения и интернета В Соединенных Штатах.

Он имеет огромную долю рынка в обеих службах, и поскольку они в основном работают в одной и той же инфраструктуре, я сгруппирую их вместе для целей этого обсуждения.

Когда я говорю здесь о Xfinity, я действительно сосредотачиваюсь на аспектах компании, связанных с телевидением и интернет-провайдером.

Многие люди не любят Xfinity как поставщика услуг. Это главная проблема.

Comcast против Xfinity

Есть еще кое-что, что нам нужно осветить, прежде чем мы действительно сможем проникнуть в общественное мнение.

Многие уже знают это, но Xfinity на самом деле это просто торговая марка, используемая Comcast Cable Communications, LLC (которую я буду называть Comcast в дальнейшем).

Comcast на самом деле более крупная компания.

Xfinity — это марка имя, используемое для телевизионных и интернет-сервисов (а также некоторых других сервисов).

Этот бренд появился в 2010 году.

До этого не было Xfinity, только Comcast.

В то время Comcast уже имела дело с проблемами общественного восприятия, поэтому смена бренда на Xfinity была частью большого шага, направленного на улучшение имиджа общества и отделение аспектов бизнеса, связанных с предоставлением услуг, от других крупных сделок под более широким названием Comcast. .

Например, Comcast владеет множеством дочерних компаний по производству медиа, и на самом деле это также одна из крупнейших медиакомпаний в мире.

Часть введения имени Xfinity заключалась в том, чтобы отделить интернет-услуги от медиа-производства.

Вы поняли идею.

Я поднимаю этот вопрос, потому что, как я уже говорил ранее, я действительно сосредотачиваюсь на аспекте поставщика услуг во всем этом.

Итак, сегодня мы действительно говорим о Xfinity, но ради разговора я на самом деле буду говорить и о Comcast, и о Xfinity.

С этого момента я использую их взаимозаменяемо.

Быстрый отказ от ответственности

Один последний обход, прежде чем мы действительно углубимся в это.

Лично я являюсь клиентом Comcast и Xfinity уже более десяти лет.

Я скажу, что мой личный опыт был неоднозначным.

Были хорошие и плохие моменты, но я должен быть честен насчет предубеждений.

Я сделаю все возможное, чтобы устранить предвзятость и попытаться представить правдивую информацию, но, по крайней мере, вы должны относиться к тому, что я говорю, с долей скептицизма.

Хорошо. Это весь фон, который нам нужен.

Давайте поговорим о том, почему людям не нравится Xfinity.

Почему люди не любят Xfinity? (4 выпуска)

Позвольте мне сделать одну вещь очень ясно.

Многие люди не любят Xfinity.

Я имею в виду многое.

На данный момент о проблемах общественного восприятия Comcast ходят легенды.

Плохо, что есть целая статья в Википедии, посвященная как раз нелюбви к Comcast.

Ранее я ссылался на статью для Xfinity.

У него есть дата запуска Xfinity и подобные факты.

я связываю другое Статья в Википедии Прямо здесь.

Как видите, это просто обсуждение того, почему людям не нравится Xfinity.

Есть много жалоб.

Итак, чтобы все было как можно яснее, я расскажу о наиболее цитируемых жалобах, о том, почему люди так себя чувствуют, и даже о том, иногда жалобы несправедливы по отношению к Comcast.

#1 Счета

С одной стороны, люди вообще не любят счета.

Интернет-услуги определенно кажутся обязательной покупкой в ​​наши дни, и никому из нас особенно не нравится ежемесячно выкладывать деньги интернет-компании.

Это не совсем справедливо по отношению к Comcast.

Предоставление этих услуг стоит денег, поэтому имеет смысл взимать плату за эти услуги.

Люди (включая меня) иногда могут быть немного необоснованными в отношении счетов, и это, безусловно, одна из причин, по которой Xfinity не любят.

Но даже в конкретной категории счетов это еще не все.

У людей есть определенные причины не любить биллинг Xfinity.

Некоторые из наиболее часто цитируемых жалоб связаны со скрытыми платежами и дополнительными платежами в счетах за телевидение и интернет.

Xfinity предоставляет детализированные счета, и когда вы заказываете интернет-пакет за 75 долларов (просто в качестве примера), вы можете фактически заплатить значительно больше, как только будут рассчитаны все сборы за никель и десять центов.

Кроме того, Comcast много раз появлялась в новостях из-за того, что неправомерно завышала цены для клиентов.

Достаточно того, что вы не хотите платить по этим счетам, и вам навязывают скрытые платежи.

Переплачивать за это слишком много.

Возможно, с вами ничего подобного не случалось, но это одни из самых частых жалоб на компанию.

#2 Ограничения

Ограничения — это довольно широкая категория, но в основном Xfinity может очень затруднить управление вашей учетной записью.

Это то, что происходит слишком часто во многих отраслях.

Вам очень легко создать учетную запись и добавить услуги Comcast в эту учетную запись.

Удалить сервисы намного, намного сложнее.

Такое ощущение, что Comcast придумает любое оправдание, которое они могут найти, чтобы помешать вам перейти на более раннюю версию или отменить услуги.

Иногда это может быть просто впечатлением, но есть много задокументированных случаев, когда Xfinity категорически отказывалась отменить или понизить уровень обслуживания для владельцев учетных записей.

Причины разные, но легко понять, что здесь происходит.

Xfinity не хочет терять доход, и, похоже, у них есть политика, которая пытается отговорить клиентов тратить меньше денег.

Излишне говорить, что если и когда это происходит, это расстраивает и не помогает таким людям, как компания.

# 3 Служба поддержки клиентов

Это приводит к более общей проблеме.

Comcast имеет одни из худших рейтингов обслуживания клиентов в мире, и они удерживают этот титул на протяжении многих лет.

Некоторые из них несправедливы по отношению к Comcast.

Это огромная компания со многими миллионами пользователей.

Иногда что-то не работает, и это не вина Xfinity.

Штормы могут вывести из строя кабельные линии.

Что-то может пойти не так, и у компании действительно хороший послужной список с точки зрения времени безотказной работы.

Кроме того, многие люди звонят в службу поддержки клиентов Xfinity.

Справляться с таким объемом звонков непросто, и время ожидания нормальное.

Но некоторые из них действительно заслужены.

Есть много, много задокументированных случаев, когда представители службы поддержки клиентов Comcast и Xfinity переходят черту и не могут обеспечить хорошие результаты для клиентов.

Вы можете просматривать список исков по этому вопросу, и вы увидите, что некоторые из них явно являются собственной ошибкой компании.

# 4 Сетевой нейтралитет

Возможно, вы давно не слышали фразу «сетевой нейтралитет», но это очень важно с точки зрения восприятия Comcast и Xfinity.

Термин «сетевой нейтралитет» использовался для описания философия регулирования интернета на свободе.

Comcast, как известно, выступал против правил сетевого нейтралитета, и здесь я, вероятно, буду наиболее справедлив к Comcast.

Сетевой нейтралитет включает в себя множество различных частей, и их слишком много, чтобы охватить здесь все.

Одна из самых больших вещей заключалась в том, что по закону все бремя создания интернет-инфраструктуры было возложено на интернет-провайдеров.

Это может показаться очевидным, но до правил сетевого нейтралитета это было не так.

Я собираюсь использовать Netflix и Comcast в качестве примера.

В конечном счете, это сложная тема, поэтому мы немного упрощаем.

Хорошо. Многие используют Нетфликс.

Фактически, Netflix отвечает за такой большой интернет-трафик, что Comcast пришлось построить тонну волоконно-оптических линий, серверов, ретрансляторов и других элементов инфраструктуры только для обработки трафика Netflix. Сравните это с тем, что пришлось сделать Comcast, чтобы предоставить интернет только вашему дому.

Очевидно, что Netflix использует пропускную способность на уровне, с которым не может сравниться ни один человек.

Из-за этого Comcast и Netflix фактически заключили соглашение, по которому Netflix платил Comcast за помощь в покрытии этих расходов.

Netflix нужен был хороший интернет, чтобы клиенты были довольны, а Comcast не хотела платить за то, чтобы строить так быстро, как это было необходимо Netflix.

Таким образом, Netflix выложил дополнительные деньги, чтобы компенсировать это.

Ранние положения о сетевом нейтралитете фактически изменили эти соглашения.

Правила сделали так, что Comcast по закону должен был оплатить полную стоимость этих инвестиций в инфраструктуру, поэтому Netflix прекратил платить в соответствии с предыдущими соглашениями.

Это произошло с гораздо большим количеством компаний, чем просто Netflix и Comcast, и сетевой нейтралитет включает в себя гораздо больше, чем этот вопрос, но вы можете видеть стимул Comcast противостоять сетевому нейтралитету.

Это сделало вещи намного дороже для них.

Как и ожидалось, Comcast открыто выступала против сетевого нейтралитета, и многим это не нравилось.