Amazon отправил слишком много товаров: что делать?

Делиться заботой!

Вот что делать, если Amazon отправил вам слишком много товаров, например, два одинаковых товара:

Если вы получили больше товаров, чем заказали, у вас есть два способа решить эту проблему.

Вы можете связаться с Amazon и попытаться вернуть (или купить) лишние продукты, или вы можете надеяться, что они этого не заметят.

В любом случае правила многих стран защищают вас от выставления счетов за товары, которые вы специально не заказывали.

Так что, если вы хотите узнать все о том, что делать, если Amazon отправил вам слишком много товаров, эта статья для вас.

Давайте начнем!

Какие у вас есть варианты, если Amazon отправил вам слишком много товаров?

По большей части у вас есть два варианта, когда вам присылают слишком много вещей.

Вы можете связаться с Amazon или промолчать.

Если вы свяжетесь с Amazon, они, вероятно, проведут вас через процесс возврата (в зависимости от стоимости доставки).

Если вы ничего не скажете, вы, скорее всего, никогда не услышите от Amazon.

Но, если предмет (ы) достаточно ценный, они могут связаться с вами. Эта ситуация также изложена в отдельном разделе.

Что такое процесс возврата Amazon? (2 шага)

Процесс возврата начинается, когда вы обращаетесь в службу поддержки Amazon.

Это означает, что вся эта цепочка событий зависит от того, уведомите ли вы Amazon о том, что получили вещи, которые не заказывали.

Позже вы увидите, что произойдет, если вы не уведомите Amazon.

Вы можете объяснить ситуацию агенту службы поддержки, и он проведет с вами все шаги, чтобы подтвердить заказ и/или отправку.

Это приведет к двум вероятным исходам.

Они попросят вас вернуть товар или скажут, чтобы вы не беспокоились об этом.

#1 Возврат товара

Когда вы связываетесь с Amazon, есть большая вероятность, что они попросят вас вернуть товар.

Если мы предположим, что на стороне Amazon произошла ошибка, то они, вероятно, предложат оплатить доставку за вас.

Ведь они пытаются возместить убытки, возникшие по собственной ошибке.

Если они считают, что ошибка произошла с вашей стороны, они могут попросить вас подтвердить заказ и/или информацию о доставке.

В конечном счете, их лучший выход — убедить вас вернуть товар, поэтому они по-прежнему обычно покрывают стоимость доставки.

В большинстве случаев вас попросят доставить маркированную посылку в ближайший курьерский центр.

Если товар достаточно дорогой, Amazon может приложить немного больше усилий.

Они могут даже отправить одного из своих, чтобы забрать предмет из вашего дома (хотя это очень редко).

Как только они получат дополнительный предмет (или предметы), это конец.

Есть истории о том, что Amazon вознаграждает клиентов, прошедших этот процесс, подарочными картами.

Естественно, нет никаких гарантий, что вы получите вознаграждение, если вернете лишний товар, но это случилось.

Эта часть в конечном итоге зависит от Amazon.

# 2 Хранение предметов

Если цена товара достаточно низкая или Amazon уже отнесла убытки на расходы, они, скорее всего, скажут вам оставить товар себе.

Вряд ли стоит дополнительная стоимость доставки, если в вашей коробке был лишний брелок за один доллар.

Кроме того, у Amazon есть страховка именно на такие вещи.

Если вы подумаете о том, сколько посылок ежегодно отправляет Amazon, ошибки неизбежны.

Они учитывают некоторые потери в своем бюджете и страховой политике.

Во многих случаях они могут просто добавить товары, которые они отправили вам, к сумме своих убытков и в конечном итоге получить хоть какое-то возмещение из своего страхового полиса.

По крайней мере, они уже заложили в бюджет убытки.

Тем не менее, вы можете не захотеть хранить лишние вещи.

Может, он большой и мешает. Может быть, вам это не нравится.

В любом случае, если вы настаиваете на том, чтобы не оставлять товар, а Amazon не хочет его возвращать, они, вероятно, не организуют возврат.

Вместо этого они могут пометить это как бесплатный подарок, и вы застрянете с ним.

Вы можете пожертвовать его или сделать с ним, что хотите, если это произойдет.

Почему Amazon не снимает деньги с вашей покупки?

Вы заказали на Amazon, но Amazon не списал средства с вашей дебетовой или кредитной карты?

Вот почему.

Некоторые штаты запрещают сайтам электронной коммерции взимать плату за заказ до его отправки.

5 других причин:

• Товар был куплен с помощью подарочной карты Amazon
• Покупка отменена продавцом
• Товар был куплен на другую карту
• Стоимость товара намного меньше
• Покупка отмечена как подозрительная

Узнайте все о том, почему Amazon не снял деньги с вашего заказа, здесь.

Если вы никогда не сообщаете Amazon, что что-то произошло, можете ли вы сохранить товар?

Будут ли они стучать в вашу дверь и просить вернуть ее?

Короткий ответ – нет.

По многим причинам Amazon не может принудительно вернуть предметы, которые находятся в вашем доме.

Их единственным вариантом было бы вежливо попросить, отправить вам счет за время или попытаться подать на вас в суд.

Ничего из этого не произойдет, если предмет не будет достаточно дорогим, чтобы оправдать затраченное время и деньги.

Даже в этом случае у Amazon меньше ресурсов, чем вы думаете, если предположить, что они вообще знают о проблеме.

# 1 Красиво спрашивать

У Amazon всегда есть возможность связаться с вами и вежливо попросить вас вернуть лишний продукт.

Если вы соглашаетесь, то они получают свои вещи обратно, и это, вероятно, стоит им только стоимости доставки.

Они могут даже отправить вам подарочную карту в знак благодарности.

Поскольку это не юридическое или официальное действие, они могут обратиться к вам за помощью по своему усмотрению.

Вам решать, как они ответят.

В большинстве случаев, если у вас есть что-то достаточно ценное, что Amazon хочет вернуть, и вы никогда не связывались с ними, они, вероятно, начнут здесь.

В конечном счете, Amazon выбирает свой собственный курс действий, но они знают о правилах многих стран, которые затрудняют восстановление товаров, которые были случайно отправлены покупателю.

Это отличная отправная точка, которая никому не вредит и не нарушает правила.

#2 Отправка счета

Amazon может и не пытаться быть таким милым.

Они могут попытаться выставить вам счет за то, что вы не заказывали.

Как это происходит, зависит от того, где вы живете.

В США, ЕС и многих других странах Amazon не может просто выставить вам счет за товары, которые вы не заказывали.

Случайная отправка вам большего количества товаров, чем вы заказали, подпадает под это описание.

Так что, если они просто попытаются выставить вам счет, они рискуют получить массу неприятностей.

Вы можете заплатить за товары из доброты или невежества, но если вы защищены законами и правилами о защите прав потребителей, вы не несете никаких юридических обязательств.

Всегда лучше проверить правила защиты прав потребителей в вашей стране, чтобы быть уверенным.

Например, у FTC (Федеральной торговой комиссии) США очень четкие правила.

Amazon не может выставлять счета резидентам США за незаказанные товары. Мы можем получить больше информации об этих деталях через некоторое время.

# 3 Судиться за убытки

Подавать в суд сложно, и Amazon обычно хочет избежать судебных исков по многим причинам.

Они могут привести к плохой огласке, а судебные иски обходятся дорого.

Таким образом, они будут рассматривать этот курс действий только в том случае, если он стоит денег и хлопот.

Это очень маловероятно, но не невозможно.

Несмотря на правила FTC (или другие правила), Amazon потенциально может найти способ привлечь вас к ответственности за цену неправильно отправленных товаров.

Наиболее вероятным сценарием является ошибка при выставлении счетов, а не при заказе.

Если вы заказываете два предмета и получаете счет только за один, вы фактически получаете оба предмета, если они дойдут до вас.

Это только один пример.

Еще один распространенный случай: вы что-то заказываете, а оно так и не приходит.

Вы сообщаете об этом Amazon, чтобы они вернули вам деньги.

Вы используете деньги, чтобы сделать новый заказ и получить свой товар. Затем «потерянный» предмет, наконец, доходит до вас очень поздно.

В этом случае технически вы разместили два заказа, поэтому Amazon может потребовать финансовую компенсацию.

Когда вы вникаете в тонкости всего этого, существует множество сценариев, в которых Amazon может выдвинуть убедительные доводы.

Когда они решат, что это стоит хлопот, они потенциально могут подать на вас в суд, и даже законы о защите прав потребителей могут не помешать иску пойти своим путем.

Какие законы по этому поводу?

Некоторые из самые ясные законы относительно этой ситуации можно узнать в FTC.

Это регулирующий орган США, поэтому другие правила могут каким-то образом отличаться от этого объяснения.

Тем не менее, это суть.

Если вы получили товар, который не заказывали, вы не обязаны его оплачивать или возвращать.

У вас есть полное право работать с отправителем, чтобы вернуть или оплатить товар, если вы решите это сделать, но вы не обязаны следовать этому курсу действий по закону.

Любой товар, отправленный вам с Amazon, который вы не заказывали, по закону считается бесплатным подарком.

Кстати, это касается любой компании.

Все это происходит из-за мошенничества, которое раньше обманывало людей и бизнес на большие деньги.

Мошенничество, которое привело к регулированию

Происхождение этого конкретного правила защиты прав потребителей происходит от старой аферы.

К сожалению, старая афера по-прежнему приносит деньги мошенникам, несмотря на новые правила.

Вот как это работает.

Кому-то, кто занимается мошенничеством, удается поговорить с вами (или с кем-то в бизнесе).

Они получают имя и адрес доставки.

Они используют эту информацию, чтобы отправить вам бесплатный образец.

Это не имеет большого значения, так что не беспокойтесь об этом.

Поскольку доставка прошла успешно, они знают, что адрес подходит для других доставок.

Они отправляют больше товаров по этому адресу, но на этот раз они не помечены как бесплатные образцы.

Вместо этого они выставляют вам счет за это.

При попытке вернуть говорят, что возвратов и возвратов нет, и бьются с вами, чтобы оплатить счет.

До принятия закона мошенники могли фактически использовать правовую систему, чтобы заставить частных лиц и предприятия платить за эти товары.

Сегодня они могут только попытаться обмануть вас, чтобы заставить подчиняться.

Это мошенничество лучше всего работает против предприятий, где кто-то предполагает, что заказ является законным, и просто оплачивает его.

FTC фактически подала в суд на мошенников когда-то, чтобы сделать эту практику незаконной, и они победили.

Теперь каждый раз, когда вы получаете что-то, что вы не заказывали, вы можете сохранить его в качестве подарка.

Это означает, что никакие обвинения не могут быть навязаны вам.

Что это значит, когда Amazon говорит, что посылка не доставлена?

С другой стороны, что происходит, когда Amazon говорит, что посылка не может быть доставлена?

Если вы получили это сообщение от Amazon, они указывают, что обстоятельства помешали доставке вашей посылки.

Если вы видите это сообщение, это означает, что заказ был отменен Amazon.

Есть много причин, почему это может произойти.

Если это так, вы, вероятно, получите возмещение.

Узнайте все о значении сообщения Amazon о невозможности доставки посылки здесь.