Ведение журнала действий пользователя Windows: спросите или предложите техническую поддержку

Малоизвестная утилита, спрятанная в складках Windows, позволяет записывать ваши действия с ПК и составлять итоговый отчет.

Все версии Windows, даже те, которые больше не поддерживаются Microsoft, включают системную утилиту, позволяющую записывать выполняемые действия.

Запись действий пользователя — это малоизвестный инструмент, который полезен для запроса или предоставления технической поддержки: программа фактически записывает в файл, какие точки на экране нажимал пользователь, какие клавиши он нажимал и что отображалось.

Файл, создаваемый Logging User Actions, также содержит снимки экрана, постепенно получаемые в Windows, когда пользователь нажимает клавишу или использует мышь или сенсорную панель.

Чтобы запустить приложение, просто введите Logging User Actions в поле поиска Windows или нажмите Windows + R, введите psr и нажмите клавишу Enter.

Если Logging User Actions не запускается, это означает, что в вашей системе используется политика, которая не разрешает ее использование.

Чтобы разблокировать ведение журнала действий пользователя, просто введите cmd в поле поиска Windows, выберите «Запуск от имени администратора» и вставьте следующее:

reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\AppCompat /v DisableUAR /t REG_DWORD /d 0 /f

Как вариант, просто нажмите Windows+R, наберите regedit, перейдите по ключу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\AppCompat, дважды кликните по значению DisableUAR в правой панели и укажите 0 вместо 1.

Ведение журнала действий пользователя теперь будет запускаться плавно, как описано выше.

Запись действий, выполняемых в Windows

Любой, кто обращается за поддержкой и хочет показать другому человеку, что происходит в его системе, может просто начать ведение журнала действий пользователя, а затем нажать «Начать ведение журнала».

Нажав «Добавить комментарий», вы можете нарисовать прямоугольник вокруг элемента, отображаемого на экране, и вставить наблюдение, чтобы лучше прояснить, что происходит, или дать указания о шагах, которые необходимо выполнить.

После того, как вы нажмете «Остановить запись», вы получите документ (прокрутите вниз) с точным указанием всех операций, которые были выполнены, и того, что показано на экране.

Нажав «Сохранить», вы получите сжатый архив в формате Zip, который содержит файл MHT внутри. Файлы MHT, сокращенно от MIME HTML, были созданы для объединения в один файл как источника HTML-страницы, так и других элементов, на которые она ссылается, включая изображения.

В основном из соображений безопасности формат MHT «выпал из моды», и его содержимое больше не отображается корректно ни в одном браузере. В этом случае текст будет прочитан, но стили и изображения не будут загружены.

Чтобы решить проблему, просто не используйте кнопку «Сохранить» утилиты «Запись действий пользователя», а нажмите комбинацию CTRL+A, когда появится страница «Записанные шаги», затем CTRL+C, чтобы скопировать все шаги в буфер обмена.

На этом этапе вы можете открыть пустой документ в Word и нажать CTRL + V, чтобы вставить то, что было ранее скопировано в буфер обмена. На этом этапе, нажав «Файл», «Экспорт», «Создать PDF / XPS», вы можете создать PDF-документ для отправки другому лицу, к которому вы обращаетесь за помощью или которому должна быть оказана поддержка.

В качестве альтернативы, особенно если утилита User Action Logging используется кем-то, кому необходимо оказывать техническую поддержку другому пользователю, вы можете запустить браузер Edge в Windows, а затем ввести в адресной строке следующее:
край://настройки/по умолчаниюБраузер

В разделе Разрешить перезагрузку сайтов в режиме Internet Explorer выберите Разрешить, а затем перезапустите Edge.

Если щелкнуть «Сохранить» в окне «Запись действий пользователя», а затем дважды щелкнуть файл MHT, содержимое файла будет отображаться неправильно с использованием Edge.

Однако, если щелкнуть три точки в правом верхнем углу, а затем нажать «Обновить» в режиме Internet Explorer, содержимое файла отобразится правильно.

Щелкнув правой кнопкой мыши на странице, выбрав «Печать», а затем «Microsoft Print to PDF», вы можете создать PDF-документ со всеми выполненными шагами.

Затем файл в формате PDF можно отправить по электронной почте или через различные приложения для обмена мгновенными сообщениями, что позволяет любому открыть его легко и быстро. Гораздо лучше, чем устаревший формат MHT.

Заканчиваем последней «жемчужиной», о которой мы уже говорили в статье о лучших приемах для Windows: нажав CTRL+C при появлении сообщения об ошибке, все содержимое окна будет скопировано в буфер обмена и может быть вставлен в другое место (CTRL + V).