(РУКОВОДСТВО) Почему 2021 год — это год цифровой трансформации электронной коммерции

Пост-COVID-ландшафт уже оказывает сильное давление на продавцов. Ожидается, что те, кто работает удаленно, будут поддерживать эффективность, точно определять риски и быстро реагировать на открывающиеся возможности.

Мы также увидели беспрецедентный рост в индустрии цифровой коммерции. За это время многие предприятия воспользовались этой возможностью, чтобы перейти на цифровые каналы или подготовиться к переходу в краткосрочной перспективе.

По мере усиления конкуренции бренды должны уделять больше внимания сохранению своей доли на рынке, отбиваться от новых участников и расширяться в новых областях, чтобы оставаться устойчивыми, снижать риски и развивать свой бизнес.

Те, кто еще не воспользовался цифровыми инструментами для помощи в продажах, должны действовать быстро, если хотят оставаться конкурентоспособными.

Глядя на 2021 год и далее

Мы живем в мире постоянных изменений, и многим продавцам сложно идти в ногу с непрерывными изменениями в технологиях.

Если вы хотите выжить в современном цифровом ландшафте, ваша технология должна быть ориентирована на эффективность работы, повышение производительности труда персонала и обращение к покупателям там, где они есть.

Тем не менее, технологии непредсказуемы и не всегда меняют рынок, отрасль или бизнес так, как предполагалось. Открытость для этих технологий позволяет вам выйти на рынок первыми и создать себе имя в новых каналах продаж.

Не думай о своем цифровая трансформация электронной коммерции стратегия как простая переплатформенность на новую систему. Выбор неправильной платформы электронной коммерции может иметь катастрофические последствия для бизнеса. Это может привести к дорогостоящим обходным решениям, исправлениям, расширениям и настройкам только для поддержания существующих отношений с клиентами, что оставляет мало времени для роста.

Приступая к цифровому преобразованию, убедитесь, что все настроены одинаково. Это поможет вам разработать более сильную стратегию, направленную на решение проблем, характерных для отрасли или бизнеса, и максимально увеличить ваши шансы на успех.

Преимущества цифровой трансформации электронной коммерции

Когда мы говорим о цифровой трансформации, мы имеем в виду внедрение новых технологий, которые помогают удовлетворить новые ожидания клиентов, подготовиться к рыночным сбоям и другим непредвиденным событиям.

По словам Делла, 80% организаций ускорили свою цифровую трансформацию в 2020 году. Многие добились успеха и увидели огромную выгоду в результате своих усилий.

Однако цифровая трансформация не обходится без проблем.

Многие компании не рассматривают цифровую трансформацию как организационное изменение. Они ошибочно полагают, что цифровая трансформация — это новая функция, процесс или обновление технологии. Другие препятствия, с которыми сталкиваются предприятия, включают сопротивление отрасли или организации, отсутствие таланта или опыта, устаревшие системы, разрозненные процессы или плохое руководство.

Решение этих проблем начинается с понимания явных преимуществ цифровой трансформации электронной коммерции и вовлечения в проект всей компании на раннем этапе. Компании должны быть более ориентированными на клиента, гибкими и эффективными — и, что более важно, подготовленными.

Давайте рассмотрим, как цифровая трансформация может помочь компаниям выжить и процветать в быстро меняющихся условиях.

Станьте клиентоориентированным

После пандемии COVID-19 59% клиентов будут больше заботиться о клиентском опыте, когда будут решать, с какой компанией вести бизнес. Таким образом, дальновидные бренды уже сделали электронную коммерцию центральной частью своего бизнеса. Сегодняшние клиенты как никогда настроены на персонализированный опыт работы с сайтом. От персонализированных электронных писем, рекомендаций по продуктам до специализированных порталов самообслуживания клиенты ожидают всего. Новые тенденции, такие как покупка онлайн и получение в магазине, также становятся все более популярными.

Правильные инструменты цифровой коммерции будут иметь возможности отчетности, которые помогут вам анализировать покупательское поведение и сегментировать клиентов. Ищите варианты автоматизации рабочего процесса и настройки, которые позволяют персонализировать опыт для каждого пользователя.

Повышение внутренней производительности

Поскольку бюджеты компаний остаются ограниченными, продавцы будут продолжать делать больше с имеющимися у них ресурсами. Когда вы автоматизируете трудоемкие и непродуктивные задачи, сотрудники могут тратить больше времени на построение отношений с клиентами и меньше времени на поиск или ввод информации.

Кроме того, система автоматизации электронной коммерции может снизить затраты, связанные с цепочками поставок, и повысить эффективность работы с партнерами. Такие внутренние улучшения производительности приводят к сокращению сроков исполнения и доставки.

Используйте данные для принятия более разумных решений

Данные могут быть ответом на многие вопросы брендов о своих клиентах, о том, что они ищут, что покупают и почему они это делают.

Ищите возможности отчетности с обзором активности клиентов и эффективности электронной коммерции, чтобы помочь вам принимать более правильные решения о продукте. Как только вы узнаете, какие продукты хорошо продаются, вы сможете лучше позиционировать прибыльные продукты и соответствующим образом разработать стратегию ценообразования и продвижения. Вы также можете персонализировать взаимодействие с клиентами в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашим сайтом.

Омниканальные и многоканальные продажи

Компании осознают, что клиенты взаимодействуют с ними по-разному, и понимают, что они должны приспосабливаться к ним, где бы они ни находились. Независимо от того, проявляют ли клиенты интерес лично, по электронной почте, через веб-сайт или через ваш магазин Amazon, их опыт должен быть последовательным.

Бренды, работающие с несколькими бизнес-моделями, такими как B2B, B2C, B2B2C или D2C, должны управлять многочисленными витринами из одной серверной части. Программное обеспечение лежит в основе этого — ваша система электронной коммерции должна быть интегрирована с ERP и CRM, чтобы вы могли управлять многоканальным или многоканальным предоставлением услуг из одного места.

Используйте быстро развивающиеся технологии

Цифровые технологии развиваются, а разработки в области искусственного интеллекта, Интернета вещей, виртуальной реальности и дополненной реальности могут обеспечить долгосрочное обслуживание клиентов и увеличить конверсию.

Например, присутствие в сфере цифровой коммерции позволит вам оценить инструменты искусственного интеллекта для оптимизации маркетинга, персонализации и повышения внутренней производительности. Ища надежную систему API, вы можете отказаться от обычных витрин и создавать мобильные прогрессивные веб-приложения или внедрить автономную настройку для иммерсивного опыта IoT.

Будьте готовы ко всему, что будет дальше

Цифровая коммерция, продолжающая набирать популярность, является лишь побочным эффектом гораздо более широкой картины.

По мере того, как мы движемся в будущее, мы также вступаем в новую эру продаж и взаимодействия с клиентами. Эти изменения будут только ускоряться.

В то же время становится все труднее удерживать внимание клиентов. Развитие технологий также подталкивает бренды к внедрению творческих способов выделиться в конкурентной среде.

К счастью, имея правильные инструменты и процессы электронной коммерции, вы можете подготовиться к быстро меняющемуся будущему. Начните с изучения вашего рынка и инвестиций в правильную технологию электронной коммерции — это поможет вам добиться успеха в любой среде, в которой вы находитесь.