(РУКОВОДСТВО) Как правильно выбрать поставщика управляемых услуг MSP

Наличие поставщика управляемых услуг MSP для удовлетворения ИТ-требований вашей компании имеет большой смысл, но как вы можете быть уверены, что выбираете правильного поставщика?

В конечном счете, многие компании живут или умирают благодаря надежности и безопасности своих ИТ-систем, поэтому очень рискованно позволять кому-то другому обслуживать их от вашего имени. Если вы хотите убедиться, что передаете эту ответственность нужным людям, у нас есть 8 вопросов, которые вы, возможно, захотите задать любому потенциальному MSP, с которым вы встретитесь, а также некоторые указания на то, что вам следует искать в их ответах.

(Руководство) Как правильно выбрать поставщика управляемых услуг MSP

Поэтому просто ознакомьтесь с этим руководством для поставщиков управляемых услуг MSP,

1. Как для нас будет выглядеть Соглашение об уровне обслуживания?

Ваше соглашение об уровне обслуживания (SLA) является краеугольным камнем соглашения между вашей компанией и MSP, и на этой основе оно должно точно отражать ваши потребности.

Хотя у MSP, с которым вы разговариваете, скорее всего, есть некоторые решения, которые подойдут для многих предприятий, нельзя сказать, что они точно подходят вам, поэтому поговорите с ними о различных элементах, из которых состоит соглашение, и о ваших знаниях вашего бизнеса. и их знание бизнес-ИТ, вы найдете решение, идеально подходящее для вашей организации.

Обсуждение вашего SLA абсолютно необходимо для создания и поддержания хороших постоянных отношений, основанных на четких ожиданиях. Не рассматривайте возможность работы с MSP, который каким-либо образом расплывчато или уклончиво относится к своему уровню поставщика управляемых услуг MSP для вас.

2. Можете ли вы помочь нам быстро масштабироваться, если возникнет такая необходимость?

Добавление к вашей ИТ-системе редко, если вообще когда-либо, представляет собой процесс «подключи и смотри, как он работает», и на самом деле часто требует значительного объема проектирования и квалифицированной реализации.

Жизненно важно поговорить с любым потенциальным MSP о том, как они могут помочь вам масштабироваться. Их ответ должен вселить в вас уверенность и содержать подробную информацию о том, как они помогли другим клиентам в подобных ситуациях. Опять же, расплывчато, или мы увидим, как это будет выглядеть, ответы на стиль здесь просто не работают, вам нужно знать, что, когда придет время, рост вашего бизнеса будет в надежных руках.

3. Насколько активна ваша поддержка?

Как владелец бизнеса, вы, вероятно, гораздо больше заинтересованы в том, чтобы узнать о решениях, а не о проблемах, и это именно то, что поставщик управляемых ИТ мирового уровня предложит.

Во многих случаях MSP сможет получить удаленный доступ к вашим системам, а это означает, что дежурство для мониторинга того, что происходит с вашей сетью, часто будет просто включать оповещения, отправляемые на мобильный телефон сотрудника в случае возникновения каких-либо проблем. Если они это сделают, сетевые технологии часто позволяют устранять эти проблемы удаленно, поэтому вы не столкнетесь с проблемами, когда вернетесь в офис.

Хороший план — поговорить с MSP о том, как они решают проблемы. В идеале, они будут теми, кто расскажет вам о проблемах после их устранения. Если они полагаются на то, что вы свяжетесь с ними, чтобы сообщить о проблемах, возможно, вы захотите взглянуть на кого-то с более изощренным способом работы.

4. Вы работали с другими компаниями, как мы?

Есть значительные преимущества, связанные с передовым опытом, когда вы имеете дело с MSP, а не с собственной командой, и одно из этих преимуществ заключается в том, как часто MSP будет решать проблемы, с которыми вы, вероятно, столкнетесь.

Выяснение того, работает ли MSP с такими компаниями, как ваша, чрезвычайно полезно для выяснения того, смогут ли они решать проблемы так, как вам нужно. Конечно, такие компании, как ваша, не обязательно относятся к вашей отрасли, это может означать размер, методы работы, географическое распространение и т. д.

Поговорите со своим потенциальным MSP об опыте, который у них есть, и о том, с кем они работают, как и вы, а затем подумайте о том, чтобы поговорить с этими клиентами об их опыте, отзывы о котором расскажут вам многое.

5. Будут ли фиксированы ваши ежемесячные расходы?

В вашем соглашении на уровне поставщика управляемых услуг MSP, скорее всего, будут указаны финансовые последствия вашего соглашения, но стоит спросить, насколько они могут варьироваться.

Конечно, есть некоторые вещи, с которыми вы можете иногда обращаться за помощью, которые выходят за рамки обычного обслуживания, связанного с добавлением оборудования, расширением сети, настройкой новых местоположений и т. д., но полезно знать, что в среднем в месяц ваши расходы будут предсказуемы. .

6. Какие аккредитации у вас есть?

Наличие правильной аккредитации и сертификатов абсолютно необходимо для хорошего MSP, без них у них просто не будет уровня практических знаний, необходимого для безопасного обслуживания ваших систем.

Не волнуйтесь, вы не должны знать, что они должны нести, но вы почувствуете, способны ли они управлять вашими системами, основываясь на том, как они говорят с вами о квалификации их команды. Если вы используете серверы и приложения Microsoft, вы ожидаете, что они будут соответствовать квалификации Microsoft.

7. Какая у вас страховка?

Если повезет, вам никогда не придется вдаваться в подробности о страховании с MSP, но знать, что у них есть адекватная защита на случай, если когда-либо возникнут проблемы с вашими данными или оборудованием, абсолютно необходимо.

Поговорите со своим потенциальным MSP о покрытии, которое они имеют, и о том, на что оно распространяется, если вы понесете какие-либо убытки. Не забывайте, что потеря данных часто может иметь больше финансовых последствий, чем потеря ваших систем, чтобы убедиться, что они защищены, если они ошибутся и в результате повлияют на ваш бизнес.

8. Не могли бы вы расти вместе с нами?

Хотя в данный момент рост может быть не в ваших планах, важно знать, что вы не перерастете свой MSP, если продолжите развивать свой успех в бизнесе.

Вы сможете почувствовать их способность работать с более крупными компаниями на основе их текущего списка клиентов, но никогда не помешает поговорить о том, где вы видите свой бизнес через 10 лет или даже в том, что вы считаете своим самым далеким. Напрасные мечты Все предприятия с чего-то начинаются, и чем крупнее они становятся, тем больше ИТ-поддержки им требуется.

Заключение:

Так что это все о MSP Поставщик управляемых услуг руководящая статья. Надеюсь, вам понравится.

Если вы нашли этот MSP Поставщик управляемых услуг Руководство выше полезно, а затем поделитесь им с друзьями, семьей и коллегами. Спасибо за прочтение.