Регистрация действий пользователя в Windows: спросите или предложите техническую поддержку

Все версии Windows, даже те, которые больше не поддерживаются Microsoft, включают системную утилиту, позволяющую записывать выполняемые действия.
Регистрация действий пользователя это малоизвестный инструмент, который полезен для запроса или предоставления технической поддержки: программа фактически записывает в файл, в каких точках экрана нажимал пользователь, какие клавиши он нажимал и что отображалось.

На самом деле, файл, создаваемый функцией записи действий пользователя, также содержит снимки экрана, постепенно получаемые в Windows, когда пользователь нажимает клавишу или использует мышь или сенсорную панель.

Чтобы запустить приложение, просто введите Регистрация действий пользователя в поле поиска Windows или нажмите Windows + R, введите psr и нажмите клавишу Enter.
Если ведение журнала действий пользователя не запускается, вы используете политику в своей системе, которая не разрешает его использование.
Пер разблокировать ведение журнала действий пользователя просто введите cmd в поле поиска Windows, выберите «Запуск от имени администратора» и вставьте следующее:

Либо просто нажмите Windows+R, введите regedit, перейдите к ключу HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\AppCompat, дважды щелкните значение DisableUAR на правой панели и укажите 0 вместо 1.

Регистрация действий пользователя теперь запустится нормально, как описано выше.

Записывайте свои действия в Windows

Если вы обращаетесь за поддержкой и хотите показать другому человеку, что происходит в вашей системе, вы можете просто начать ведение журнала действий пользователя, а затем нажать «Начать ведение журнала».

Нажав «Добавить комментарий», вы можете нарисовать прямоугольник вокруг элемента, отображаемого на экране, и вставить комментарий, чтобы лучше прояснить, что происходит, или дать указания о шагах, которые необходимо предпринять.

После того, как вы нажмете «Остановить запись», вы получите документ (прокрутите вниз) с точным указанием всех операций, которые были выполнены, и того, что показано на видео.

Нажав «Сохранить», вы получите сжатый архив в формате Zip, который содержит файл MHT внутри. Аббревиатура MIME HTML, файлы MHT были созданы для объединения в одном файле как источника HTML-страницы, так и других элементов, которые она вызывает, включая изображения.
По сути, из соображений безопасности формат MHT «выпал из моды», и его содержимое больше не отображается корректно ни в одном браузере. В этом случае текст будет прочитан, но стили и изображения не будут загружены.

Чтобы решить эту проблему, просто не используйте кнопку «Сохранить» в утилите «Запись действий пользователя», а нажмите комбинацию CTRL+A, когда появится страница «Записанные шаги», затем CTRL+C, чтобы скопировать все шаги в буфер обмена.

В этот момент вы можете открыть пустой документ в ворде и нажмите CTRL+V, чтобы вставить то, что было ранее скопировано в буфер обмена. На этом этапе, нажав «Файл», «Экспорт», «Создать PDF/XPS», вы можете создать PDF-документ для отправки другому лицу, к которому вы обращаетесь за помощью или которому должна быть оказана поддержка.

В качестве альтернативы, особенно если поставщиком используется утилита регистрации действий пользователя. техническая поддержка другому пользователю, вы можете запустить браузер Край в Windows введите в адресной строке следующее:

В разделе Разрешить перезагрузку сайтов в режиме Internet Explorer выберите Разрешить, а затем перезапустите Edge.
Если щелкнуть «Сохранить» в окне «Журнал действий пользователя», а затем дважды щелкнуть файл MHT, содержимое файла будет отображаться неправильно с использованием Edge.
Однако если щелкнуть три точки в правом верхнем углу, а затем нажать «Обновить» в режиме Internet Explorer, содержимое файла отобразится правильно.

Щелкнув правой кнопкой мыши на странице, выбрав «Печать», а затем «Microsoft Print to PDF», вы можете создать PDF-документ со всеми выполненными шагами.

Затем файл в формате PDF можно отправить по электронной почте или через различные приложения для обмена мгновенными сообщениями, что позволяет легко и быстро открыть его любому пользователю. Гораздо лучше, чем устаревший формат MHT.

Заканчиваем последней «жемчужиной», о которой мы уже говорили в статье о лучших приемах для Windows: нажав CTRL+C при появлении сообщения об ошибке, все содержимое окна будет скопировано в буфер обмена и может быть вставлен в другое место (CTRL+V).