Потому что вы продолжаете получать нежелательные звонки. И вот что делать

В марте 2024 года Гарант защиты персональных данных сообщил об утверждении Кодекса поведения, предназначенного для субъектов, использующих телемаркетинг и телепродажи. Мы говорили об этом в течение некоторого времени и с сообщением Гарант конфиденциальности, Кодекс поведения теперь применяется в полной мере. Цель состоит в том, чтобы смягчить явление ненависти, которое заставляет так много пользователей получать нежелательные звонкичасто в рекламных или коммерческих целях.

Компании, соблюдающие Кодекс, обязуются принять конкретные меры, гарантирующие правильность и законность обработка данных осуществляется по всей телемаркетинговой «цепочке». Они обязаны собирать конкретные согласия для индивидуальных целей (маркетинг, профилирование и т. д.), точно информировать контактируемых лиц об использовании их данных и обеспечивать возможность каждому пользователю осуществлять права, предусмотренные законодательством о конфиденциальности (противодействие обработке, исправлению или обновлению). некоторые данные).

В офисе Гаранта поясняют, что компании, осуществляющие телемаркетинговую и телепродажную деятельность, обязаны на основании установленного Кодексом проводить Оценка воздействия на в случае, если осуществляется автоматизированная обработка, включая профилирование, предполагающее систематический и глобальный анализ личной информации.

Насколько на самом деле полезен Кодекс поведения и что такое Контролирующий орган (OdM)

Мы знали, что такие компании, как Fastweb, TIM, Vodafone, WindTre и Tiscali, уже выразили свою приверженность Кодексу поведения. Однако на сегодняшний день они также осуществляют поиск на веб-сайтеРегулирующий орган связи (AGCOM), похоже, полный список компаний, выразивших свое участие, еще не доступен.

Концепция проста: те, кто придерживается Кодекса и использует, например, других субъектов для продвижения своих товаров и услуг по телефону, призваны осуществлять постоянное наблюдение и мониторинг. Действительно, конкретный Орган мониторинга (OdM), официально аккредитованная Гарантом, будет осуществлять проверки эффективного применения Кодекса участниками.

Управление сочло, что OdM, предложенный ассоциациями клиентов, колл-центрами, телефонными продавцами, поставщиками списков и ассоциациями потребителей, соответствует требованиям, изложенным в Регламенте Европейского Союза, и поэтому может начать осуществлять свою деятельность.

Часто случается, что телемаркетинг и телепродажи переданы по субподряду колл-центрам «недобросовестные», которые действуют в нарушение правил, нацеливаясь на пользователей постоянными нежелательными звонками. В этих случаях Кодекс поведения устанавливает применение ПРЕСТУПНИК или неуплата комиссия по каждому договору, заключенному после рекламного контакта без согласия заинтересованной стороны.

Проблема колл-центров, не соблюдающих регламент и инструкции пользователей.

Многие считают Кодекс поведения хорошим шагом вперед. Однако вряд ли это положит конец явлению нежелательные звонки. Иль Государственный реестр оппозицийРешит ли проблема телефонного спама программа , которая существует уже много лет и которая в последнее время распространилась и на мобильные номера? Нет.

Публичный реестр оппозиций – это система, позволяющая возражать против получения сообщений нежелательная реклама. Л’регистрация в реестре одного или нескольких номеров, фиксированных и мобильных, отзыв любой согласие на лечение данных, предоставляемых третьим лицам любыми способами. Это мы объяснили в июле 2022 года, презентуя новинки Реестра оппозиции 2.0.

Дело в том, что если после регистрации в Реестре было предоставлено какое-то согласие, все равно необходимо провести новую аутентификацию через SPID, CIE или личные учетные данные и затем нажать на кнопку Продлить членство.

Только таким образом возможно отозвать согласие возможно, будет предоставлено в последующие даты.

Колл-центры должны всегда проверять наличие номеров в Реестре оппозиции и, если они есть в списке, воздерживаться от звонков по ним.

Мы несколько раз проводили тесты, воздерживаясь от предоставления какого-либо согласия и внесения номера в Реестр возражений: ну, нежелательные звонки все равно поступали.

Потому что пользователи продолжают получать нежелательные звонки

Периодическое продление регистрации в Реестре оппозиции, безусловно, хорошая идея, но, как знают многие итальянцы, которых постоянно беспокоят по стационарным и мобильным телефонам, на сегодняшний день это не кажется эффективным лекарством.

Ярким свидетельством этого является тот факт, что многие колл-центры работают из стран, не входящих в ЕС, пытаясь избежать текущих нормативных обязательств. И скажите мне, не является ли это настоящим «объявлением войны», которое они используют? несуществующие числачасто пользователи сотовой связи, которые на самом деле не активны и не доступны каким-либо образом.

Практика Подмена интерфейса командной строки это самое подлое, что вы можете получить: звонящий, совершающий нежелательные звонки, использует ненастоящий номер. Более того, любому человеку очень легко «изобрести» телефонные номера или выдать себя за кого-то другого.

Уже в 2019 году AGCOM попросил операторов быть бдительными об использовании подмены CLI: однако с тех пор мало что было сделано, и «нарушители спокойствия» продолжают использовать — не останавливаясь — постоянно меняющиеся числа, что также полезно для преодоления спам-фильтры доступен на терминалах Android и iOS, на маршрутизаторах и коммутаторах путем установки «специальных» приложений, таких как Truecaller (который недавно также начал использовать искусственный интеллект для блокировки нежелательных вызовов…). Тем не менее, как мы говорили в статье, цитированной ранее, технические меры по противостоять этому явлению тоже было бы, но необходимо соглашение между операторами и обмен данными между различными сетями.

Попробуйте ввести номера звонивших на страницу. Номера, используемые службами колл-центра, постоянно обновляемый AGCOM. Вряд ли вы найдете ссылку.

Что делать, чтобы бороться с нежелательными звонками

И Android, и iOS интегрируют автоматизированные механизмы для блокировки данных. телефонные спамеры Уже известно. Входящие звонки и SMS, заведомо исходящие от контактов, известных своими оскорбительными действиями в отношении пользователей, автоматически блокируются. Пользователи, у которых активна услуга, информирующая вас о поступлении звонка, когда ваш телефон занят, могут столкнуться с такими сообщениями Я позвонил в тот день… в… пока телефон был занят. В общем, терпимое раздражение. Проблема в том, что, особенно с Подмена интерфейса командной строкиблокировать нежелательные вызовы становится все сложнее.

Такие приложения, как Truecaller, Теллоус и другие подобные позволяют вам распознавать спам-звонки благодаря пользовательским отчетам и механизмам, которые полагаются на облако (поэтому они работают практически в реальном времени).

Некоторые сервисы, такие как Tellows, делают доступными черный список которые постоянно обновляются: это списки, которые позволяют блокировать спам-вызовы на стационарных телефонах с помощью маршрутизаторов FRITZ!Box.

Жаль, что маршрутизаторы FRITZ!Box, которые имеют действительно полное и универсальное управление вызовами, а также возможность управления через API ТР-064поэтому даже из командной строки или через самостоятельно разработанные приложения по-прежнему не позволяют вам блокировать в реальном времени входящий звонок. И это не через официальные приложения или уже предоставленный список заблокированных контактов. Наличие инструмента для отклонять входящие звонки через API, как они также отмечают некоторые независимые разработчики, это действительно изменило бы сценарий. Со своей стороны, мы пробуем альтернативные решения: следуйте за нами.

Если хотите принять активное участие, сообщите о спамерах: санкции

Штрафы для тех, кто не соблюдает правила конфиденциальность Ожидается, что количество пользователей и регистрация в Реестре оппозиции также будут дорогостоящими. Нарушение прав граждан, исходя из положений GDPR, может привести к применению административные санкции денежные суммы до 20 миллионов евро или для предприятий до 4% от общего годового мирового оборота предыдущего финансового года (если выше).

Чтобы сообщить о нарушении, Гарант предоставил форма для сообщения о нежелательных телефонных звонках. Однако прежде чем заполнить и отправить его, вам необходимо собрать подробную информацию для отправки подробная отчетность.

Например, Управление просит вас записать, а затем распространить по всему миру номер телефона, дату и время нежелательного звонка, имя человека, заказавшего телефонную кампанию, имя или код оператора колл-центра, номер предлагаемую услугу или продукт.

Офис Гаранта принимает меры на основании полученных отчетов: периодически мы слышим о санкциях, введенных к различным субъектам за несоблюдение Кодекса и GDPR.

Однако, к сожалению, в настоящее время не существует механизмов защиты. выбрать в (но только уклоняться(например, регистрация в Реестре оппозиции), операторы колл-центра не обязаны использовать определенные префиксы (как предлагалось ранее) и феномен Подмена интерфейса командной строки сходит с ума.

Вступительное изображение предоставлено: iStock.com – физкес