(ОБЗОР) Руководство по технологии выполнения заказов

С ростом электронной коммерции и распространением цифровых решений количество онлайн-покупок в последние годы увеличилось в геометрической прогрессии, и эта тенденция сохранится и в будущем. Поскольку все больше и больше людей хотят доставлять товары по всему миру, предприятия становятся все более зависимыми от технологий выполнения заказов.

Технология выполнения заказов может иметь огромное влияние. Эта технология позволяет предприятиям поддерживать хорошие отношения с клиентами, сохранять свои запасы и работать более эффективно. Без использования правильной технологии выполнения заказов предприятия рискуют понести убытки, связанные с неправильным управлением процессами выполнения заказов. Однако для того, чтобы в полной мере воспользоваться доступными технологиями, компаниям сначала необходимо понять, какие технологии доступны.

Роль технологий в процессах выполнения заказов

Технологии влияют на каждый этап процесса выполнения заказов, от управления запасами до доставки на последней миле. Фактически, сегодня бизнес-технологии целостно влияют на выполнение заказов, поскольку технологии цифрового маркетинга могут мотивировать покупки, которые запускают процессы выполнения заказов.

Понимание того, какие технологии доступны, является первым и наиболее важным шагом для владельцев бизнеса к повышению эффективности и рентабельности процессов выполнения заказов. В приведенном ниже списке представлены некоторые из наиболее ценных технологий выполнения заказов, доступных сегодня.

Программное обеспечение для управления запасами

Влияние технологии выполнения заказов начинается на месте еще до того, как заказ будет упакован и обработан. Поскольку многие активы компаний обычно хранятся на складах, плохое управление запасами может привести к потенциально разрушительным проблемам.

Плохое управление запасами может привести к несбалансированности запасов, а это означает, что запасы с большей вероятностью будут повреждены. Плохо организованный склад приводит к пустой трате времени и снижает производительность, поскольку персоналу становится труднее найти запасы. Устаревший инвентарь занимает драгоценную недвижимость, тратя впустую деньги вашего бизнеса. Однако последствия плохого управления запасами ощущаются не только внутри компании. Плохое управление запасами также может повредить вашим отношениям с клиентами, поскольку заказы обычно опаздывают и доставляются; когда товар прибывает, он, вероятно, поврежден или имеет более низкое качество.

Лучшее решение, позволяющее избежать всех проблем, связанных с плохим управлением запасами, — это использовать программное обеспечение для управления запасами. Это не только поможет вам избежать плохого управления запасами, но также может способствовать повышению производительности и эффективности. Облачная система оцифровывает процессы управления, исключая возможность человеческой ошибки. Система отслеживает поступающие заказы в режиме реального времени, что означает, что она может предоставлять клиентам точные обновления о ходе выполнения, повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Использование программного обеспечения для управления запасами не только помогает вам лучше управлять запасами, обрабатывать заказы и поддерживать отношения с клиентами, но и предоставляет вам полезные данные. Доступ к точным данным позволяет вам делать более обоснованные выводы, которые могут повлиять на разработку продукта. Лучшее понимание тенденций, привычек и предпочтений клиентов поможет вам эффективно расставить приоритеты при завершении разработки продукта.

Технология загрузки платы

Технология Load Board демократизирует возможности процессов выполнения заказов. Как скажет вам каждый владелец бизнеса, всегда трудно предсказать рост и падение спроса. Это может означать, что владельцы бизнеса иногда сталкиваются с трудностями при выполнении заказов в особенно загруженный период. В частности, процессы доставки могут быть затруднены в периоды высокого спроса.

Вместо того, чтобы в последнюю минуту обращаться к дорогостоящей компании по выполнению заказов, предприятия могут использовать технологию погрузочной доски. Это даже не зависит от того, покупаете ли вы дорогостоящее оборудование или программное обеспечение; Вы можете просто выйти в интернет, чтобы использовать Truckstop.com. Получение доступа к огромной базе данных решений по доставке различных размеров и цен. Это может помочь владельцу бизнеса убедиться, что он всегда может предоставить лучший сервис для своих клиентов.

Складская робототехника

В отличие от других технологических решений, описанных в этом руководстве, эта технология доступна не для всех предприятий из-за ее высокой цены. Однако важно упомянуть складскую робототехнику, поскольку она становится все более влиятельной. Также понятно, что цена на подобную технологию станет более доступной для малого бизнеса в ближайшие годы, поскольку ожидается, что стоимость рынка складской робототехники будет расти в среднем на 118% в год с 2017 по 2022 год.

Существует несколько различных типов складской робототехники, каждая из которых предлагает разную степень функциональности и предназначения. Например, автоматизированные системы хранения и поиска автоматизируют процессы инвентаризации, в частности, обрабатывая поставки и возвраты. Складская робототехника может использоваться практически во всех процессах, связанных с управлением складом, от комплектования товаров до упаковки заказов.

Крупные компании, такие как Amazon, годами используют складскую робототехнику для повышения эффективности и производительности. Однако новые возможности складской робототехники становятся очевидными. Amazon недавно запустила двух новых складских работников; роботы, называемые Эрни и Берт, были разработаны для повышения безопасности рабочих. Хотя малые предприятия, возможно, еще не в состоянии воспользоваться всеми возможностями робототехники, это растущий рынок, который должен стать более доступным.

Удовлетворенность клиентов

Цель многих технологий выполнения заказов состоит в том, чтобы гарантировать, что заказ будет доставлен покупателю в ожидаемые сроки и в хорошем состоянии. Однако качественное выполнение заказа не заканчивается в тот момент, когда клиент получает свой заказ. Технология удовлетворения потребностей клиентов имеет жизненно важное значение для обеспечения того, чтобы клиент получал максимально качественное обслуживание.

Исследования показали, что возвраты могут стоить онлайн-бизнесу в общей сложности 550 миллиардов долларов каждый год. Стоимость получения и обработки возвратов настолько высока, что вы должны сделать все возможное, чтобы снизить вероятность возврата. Снижение нормы прибыли поможет вам сэкономить деньги не только в краткосрочной, но и в долгосрочной перспективе. Это связано с тем, что у постоянных клиентов гораздо меньше шансов вернуться, чем у новых клиентов. Более того, постоянный клиент в среднем тратит в десять раз больше за заказ, чем новый.

Использование технологии удовлетворенности клиентов — это первый шаг к тому, чтобы ваши показатели возврата оставались низкими и чтобы вы строили прочные отношения со своими клиентами. Именно эти прочные отношения будут мотивировать повторные покупки, которые будут способствовать развитию бизнеса в долгосрочной перспективе.