Amazon прямо говорит о передаче: смысл?

Делиться заботой!

Вот что это значит, когда Amazon говорит, что ваша доставка была «передана напрямую»:

Сообщение в первую очередь означает то, что вы ожидаете.

Это говорит вам о том, что курьер физически передал посылку получателю.

Обычно это означает, что заказ доставлен и выполнен, но если вы не получили посылку с этим сообщением, вам нужно будет связаться с Amazon для сверки.

Итак, если вы хотите узнать все о «прямой передаче» Amazon и о том, что делать, если вы не получили свой заказ, то эта статья для вас.

Давайте начнем!

Что означает фраза Amazon «Передано напрямую»?

Это обновление статуса Amazon.

Всякий раз, когда вы заказываете на Amazon, есть онлайн-ресурсы, которые позволяют вам отслеживать статус вашего заказа и его доставку.

Это начинается с отложенного заказа и завершается окончательной доставкой посылки.

Некоторые статусы, которые вы можете увидеть, это «оплата завершена» или «заказ отправлен».

Всего сообщений довольно много, и каждое пытается донести что-то конкретное.

Большинство сообщений довольно интуитивны, и, возможно, «передача напрямую» является одним из них.

Это сообщение предназначено для того, чтобы сообщить вам, что окончательная доставка завершена.

Точнее, посылка буквально передавалась заказчику на последнем этапе.

Пакет не был оставлен на пороге или что-то в этом роде.

Это настолько точное окончательное сообщение о доставке, насколько может предоставить Amazon.

Вообще говоря, вам не нужно читать это сообщение.

Когда все работает как задумано, вы были там, чтобы получить посылку, когда она была доставлена.

Итак, все в порядке. Это сообщение имеет гораздо большее значение, когда дела идут не так, как планировалось.

Если вы видите это сообщение, но так и не получили посылку, это серьезная проблема, которую необходимо устранить.

Действия, которые необходимо предпринять в этом случае, будут рассмотрены в следующем разделе.

Что это значит, когда Amazon говорит, что посылка не доставлена?

Если пакет не может быть доставлен, вы должны получить сообщение от Amazon с надписью «Пакет недоставлен».

Подобное сообщение указывает на то, что Amazon не смог доставить вашу посылку из-за непредвиденных обстоятельств.

Причина этого сообщения может быть разной, но когда вы ее видите, Amazon отменил заказ.

Вы должны получить возмещение.

Узнайте все о том, что означает сообщение Amazon «Package Unliverable» здесь.

Вернемся к теме: Amazon сообщает, что ваша посылка была доставлена ​​непосредственно вам, но вы ее не получили.

Продолжай читать!

Что такое процесс доставки Amazon? (2 шага)

Логистика Amazon — это то, что поддерживает работу компании.

Это крупная организация, которая обрабатывает миллионы и миллионы покупок и доставок каждый месяц (примерно 1,6 миллиона доставок в месяц). день).

Таким образом, когда вы размещаете заказ на Amazon и входите в эту логистическую систему, вам может помочь четкое представление о процессе.

Каждый заказ начинается с вас.

Вы попадаете на веб-сайт Амазонкинайти то, что вы хотите, и разместить заказ.

Прежде чем заработает логистика доставки, Amazon сначала проверяет и завершает покупку.

Это электронное и автоматизированное приложение, и оно запускает все остальное, но первые несколько сообщений, которые вы можете увидеть о статусе заказа, связаны с размещением и оплатой заказа.

Как только эти препятствия будут устранены, дело может перейти к упаковке и отправке товара (ов).

#1 Выполнение заказа

Обычно это происходит в центре выполнения заказов Amazon.

Это крупные склады, расположенные по всему миру.

В них хранятся многие предметы, которые вы можете купить на Amazon.

Когда ваш заказ подтвержден, автоматический сборщик берет товар с полки и доставляет его в упаковочный центр (этот процесс может состоять из нескольких этапов).

Упаковочные центры расположены в том же кампусе, что и склады.

Когда предметы попадают в упаковочный центр, они сопоставляются с другими предметами в том же порядке (насколько это разумно выполнимо).

Затем они упаковываются для отправки.

Это масштабная процедура, но для любого предмета обычно требуется несколько часов, чтобы пройти через упаковку после начала процесса. (Вполне возможно, что товары могут стоять в очереди до нескольких дней, прежде чем они будут упакованы).

В любой момент на этом этапе вы можете увидеть сообщение о состоянии, указывающее, что заказ упаковывается.

Затем упакованный товар доставляется в центр доставки, чтобы начать настоящее путешествие к вам.

# 2 Доставка к вам

Доставка состоит из нескольких этапов, и именно здесь вы увидите большинство сообщений о состоянии.

Вы можете увидеть что-то вроде «отправлено».

Это означает, что посылка покинула центр выполнения Amazon.

Оттуда вы можете увидеть «прибыл на объект перевозчика».

Это сообщение сообщает вам, что пакет находится в промежуточном пункте назначения.

Перевозчиками могут быть центры Amazon или они могут быть связаны с судоходными компаниями.

Они могут даже включать почтовые отделения.

На каждом объекте перевозчика посылка сортируется и отправляется на следующий этап пути.

В зависимости от конечного маршрута вашего пакета вы можете увидеть несколько сообщений, относящихся к услугам оператора.

В конце концов, ваша посылка доберется до последнего объекта службы доставки на пути к вам.

Оттуда вы увидите сообщение с надписью «вне доставки».

Это означает, что он был загружен на транспортное средство, которое доставит посылку по указанному вами адресу.

Тем не менее, вы можете быть не первой остановкой на этом транспортном средстве, так что некоторое ожидание может быть еще впереди.

Последнее сообщение, которое вы можете увидеть, — это то, о чем идет речь: передано напрямую.

Это сообщение не является стандартным, так как оно появляется только тогда, когда водитель сообщает о физической передаче пакета получателю.

Надеюсь, в этом контексте сообщение имеет больше смысла.

Что делать, если ваш пакет Amazon не был доставлен, несмотря на то, что Amazon сказал, что он передан напрямую?

Итак, теоретически, если у вас есть сообщение о статусе, в котором говорится «передано напрямую», это означает, что вы получили свою посылку.

Итак, что произойдет, если вы не получили пакет?

Это, конечно, не идеальный сценарий, и есть несколько вариантов развития событий.

Во-первых, если вы видите это сообщение (или любое другое сообщение о том, что посылка была доставлена) и не получили посылку, вы должны связаться с Амазон как можно скорее.

У них сложилось впечатление, что доставка прошла успешно, поэтому им нужна новая информация от вас, чтобы хотя бы попытаться предпринять какие-либо действия.

Когда Amazon информируют о том, что посылка не была доставлена ​​в соответствии с их записями, стандартной практикой является открытие запроса.

У них есть логистические системы, которые будут просматривать сообщения.

При необходимости к делу будет привлечен реальный, живой человек, чтобы выяснить, где существует несоответствие, а здесь вещи могут существенно разойтись.

Как Amazon устраняет ошибки выполнения? (3 сценария)

По большей части есть три возможности: посылка была передана не тому человеку, статус был обновлен неправильно или получатель допустил ошибку.

Посылка №1 была передана не тому человеку

Начнем с первого сценария.

Если посылка была передана не тому человеку, это, вероятно, означает, что адрес был перепутан в какой-то момент в процессе.

Amazon обычно определяет это, сравнивая адреса на разных этапах процесса.

Если есть расхождения, то виноват Amazon.

Как правило, они возвращают деньги за заказ.

#2 Статус заказа был обновлен неправильно

Если статус был обновлен неправильно, это также будет обнаружено при просмотре процесса заказа (обычно).

В таком случае Amazon внесет исправления в обновление статуса и сообщит вам, где находится посылка и когда ее ожидать.

Здесь масса возможностей для вариаций.

Ваша посылка может быть близка.

Это может быть не так.

В любом случае, это должно быть оговорено в разговоре с Amazon.

№3 Ошибка на стороне получателя

В третьем случае ошибка на стороне получателя.

Простой сценарий, в котором это может произойти, — это если у человека есть соседи по комнате.

Пакет был передан соседу по комнате, который был дома для доставки, но они не сообщили человеку, который разместил заказ, что пакет был там.

Множество других сценариев может привести к тому же конечному результату.

Если Amazon не может найти ошибку на своей стороне, они попытаются помочь вам рассмотреть возможные ошибки на вашей стороне, например сценарий соседа по комнате.

Если Amazon не может найти лекарство, значит, все не так однозначно.

Во многих случаях они берут на себя ответственность и предлагают возмещение, особенно для членов Prime.

Но не все дела так заканчиваются.

Поскольку Amazon обеспечивает логистику для большого количества отдельных предприятий, некоторые правила выполнения и возврата оставлены на усмотрение этих предприятий.

Будете ли вы получать возмещение, будет зависеть от них.

По этой причине всегда важно проверить продавца, прежде чем совершать покупку на Amazon.

Как вы можете решить проблемы со сторонними продавцами на Amazon?

Как упоминалось выше, некоторые покупки, сделанные на сайте Amazon, не выполняются Amazon.

Если это так, и вы столкнулись с проблемой получения вашего заказа, вам необходимо предпринять шаги для исправления ситуации.

Вы должны иметь возможность связаться с продавцом через платформу Amazon.

Если вы откроете заявку в службу поддержки Amazon, они при необходимости проинформируют сторонних продавцов.

В лучшем случае этот продавец будет работать с вами, чтобы найти хорошее решение проблемы.

Если продавец не идет навстречу, вам нужны другие ресурсы.

Лучше всего обратиться к эмитенту карты, которую вы использовали для оплаты заказа.

Например, если вы использовали дебетовую карту, обратитесь в свой банк.

Вы должны иметь возможность оспорить плату, и в этом споре вы можете объяснить, что разместили заказ, который так и не получили.

В большинстве случаев эмитент карты предложит вам возмещение и проведет переговоры напрямую с продавцом.

Другими словами, они позаботятся обо всем и просто вернут вам деньги.

Нет никаких гарантий, что это будет именно так, но если вы можете доказать, что разместили заказ, но так и не получили товар(ы), ваши шансы высоки.

Кроме того, если вы считаете, что это того стоит, вы можете попробовать обратиться в организации, которые помогают в таких вещах, например Better Business Bureau, FTC (Федеральная торговая комиссия) или другие соответствующие организации.

Благодаря этим средствам ваши шансы на быстрое примирение ниже, но они предлагают дополнительный путь, по которому вы можете пойти, когда лучшие варианты не срабатывают.

Amazon не взял с вас плату за ваш заказ?

Вы заказали на Amazon, но они не сняли деньги с вашей покупки?

Вы не одиноки.

И это не только Амазон.

Многие штаты запрещают магазинам электронной коммерции взимать плату за покупки до тех пор, пока они не будут отправлены.

Кроме того, есть еще пять причин:

• Товар был куплен с помощью подарочной карты Amazon
• Покупка отменена продавцом
• Товар был куплен на другую карту
• Стоимость товара намного меньше
• Покупка отмечена как подозрительная

Узнайте все о том, почему Amazon не снял деньги с вашего заказа, здесь.